En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en México, Chihuesinestablece la siguiente política de ventas y devoluciones para garantizar una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria para nuestros clientes.

1. Ámbito de Aplicación

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, incluyendo pagos con tarjeta de crédito. Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y un servicio al cliente excepcional, ajustándonos a las necesidades de nuestros clientes y a las normativas legales.

2. Proceso de Compra

  • Disponibilidad de productos: Los productos mostrados en nuestra tienda en línea están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto no esté disponible, nos comunicaremos con usted para ofrecer alternativas o realizar el reembolso correspondiente.
  • Moneda: Los precios de los productos están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA correspondiente, salvo que se indique lo contrario.
  • Confirmación de pedido: Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su compra, incluyendo el número de seguimiento.
  • Información de compra: Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información precisa y completa, incluyendo datos de envío y método de pago.
  • Pago con tarjeta de crédito: Aceptamos pagos con tarjeta de crédito a través de plataformas seguras y certificadas. No almacenamos datos bancarios ni información sensible de nuestros clientes.
  • Costo de envío: Incluido solo para entregas dentro de Xalapa, Veracruz. Si requiere envío a otro sitio, llamar para revisar alternativas y costos.
  • Entrega del producto: Nuestros productos son fabricados al momento de la confirmación de su pedido, por lo que la entrega se realizará el mismo día entre las 13:00 y 19:00 h si el pedido fue recibido antes de las 12:00 h.  En el caso de los pedidos recibidos después de las 12:00 h, se procederá a su entrega al día siguiente entre las 8:00 y 13:00 h.

3. Derecho a devolución o cambio

De acuerdo con la LFPC, usted tiene derecho a solicitar la devolución, cambio o reparación de un producto siempre que cumpla con los siguientes requisitos:

Condiciones para devoluciones o cambios:

  1. Plazo: Las solicitudes deben realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
  2. Estado del producto: El producto debe estar en su empaque original, sin uso, con todas sus etiquetas, accesorios y en perfecto estado.
  3. Comprobante de compra: Es obligatorio presentar el comprobante de compra (factura o ticket digital) para validar la solicitud.

Casos en los que se aceptan devoluciones o cambios:

  • El producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde a la descripción publicada en la tienda en línea.
  • Se entregó un producto diferente al solicitado.
  • El cliente desea cambiar el producto por otro de igual o mayor valor (el cliente deberá cubrir la diferencia si aplica).

Casos en los que NO se aceptan devoluciones o cambios:

  • El producto fue dañado por mal uso o negligencia del cliente.
  • El producto fue modificado, alterado o personalizado a petición del cliente.
  • El cliente cambió de opinión sobre un producto perecedero o personalizado.

4. Proceso para solicitar una devolución o cambio

Para solicitar una devolución o cambio, siga estos pasos:

  1. Contacto inicial: Envíe un correo electrónico a servicioaclientes@chihuesin.com o llame al (+52) 228 400 4839, para notificar su solicitud. Incluya los siguientes datos:
    • Número de pedido.
    • Descripción del problema.
    • Fotografías del producto (en caso de defectos).
  2. Autorización: Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo la revisará y le enviará una respuesta dentro de 3 días hábiles. Si se autoriza, le proporcionaremos instrucciones para devolver el producto.
  3. Envío del producto: El cliente será responsable de los costos de envío para devolver el producto, salvo que la devolución sea por un error atribuible a Chihuesin.
  4. Revisión y resolución: Al recibir el producto, lo revisaremos para verificar que cumple con las condiciones establecidas. Si todo está en orden, procederemos con el reembolso, cambio o reparación según corresponda.

5. Reembolsos

  • Forma de reembolso: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito).
  • Tiempo de procesamiento: El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de la institución financiera.
  • Costos adicionales: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de errores atribuibles a Chihuesin.

6. Garantía de Productos

  • Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada contra defectos de fabricación durante un período de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
  • Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y seguir el proceso descrito en la sección «Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio”.

7. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de proporcionar información precisa al momento de realizar su compra, incluyendo dirección de entrega y datos de contacto. Errores en esta información pueden generar retrasos o problemas en la entrega.

8. Excepciones y Limitaciones

  • Instrucciones de uso: El cliente no siguió las instrucciones de almacenamiento indicadas en el etiquetado.
  • Consumo: El producto fue consumido después de su fecha de caducidad.
  • Daños: El daño al producto fue causado por el propio consumidor.
  • Productos personalizados o bajo pedido: No se aceptan devoluciones o cambios en productos personalizados, hechos a medida o bajo pedido especial.

9. Contacto para Dudas o Quejas

Si tiene dudas, comentarios o desea presentar una queja, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: servicioaclientes@chihuesin.com
  • Teléfono: (+52) 228 400 4839

También puede presentar una queja ante la Profeco si considera que sus derechos como consumidor no han sido atendidos adecuadamente.

10. Cambios a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web o notificadas a través de los medios de contacto que nos haya proporcionado.